在当前的房地产开发高潮一波接一波的时候，企业利润成为不少房企追逐的目标，客户满意度已经被不少房地产企业所忽视。依然坚持为客户做好产品的，还是那些品牌开发商，也正因为他们的努力，使得这个行业仍然在不断发展，不断得到客户的认可。

品牌房企客户满意度最高：

客户满意度英文是“CustomerSatisfaction”(简称CS)，是指客户在消费活动中逐步积累起来的对产品或服务的持续的客观评价，反映为一种经过长期沉淀而成的情感诉求。从20世纪80年代开始，客户满意度最早出现在美国的汽车业，很快就被导入运输、金融、旅游等服务性行业，并迅速在日本等发达国家传播推行。实践证明，顾客满意是树立良好口碑的基础，而口碑市场对形成企业品牌效应的作用远远大于追求短期轰动效应的广告市场，口碑市场是企业持久竞争力的重要组成部分。将顾客满意度放到房地产市场来，客户满意度为很多的品牌房企提供了源源不断的购买力。具体到深圳目前的房地产市场来看，在这样的产品供不应求的年代，品牌开发商依然打造出了一系列具有代表性的楼盘。

一位业内人士表示，在房价飞涨的年代，消费者因为恐惧心理忽视了对房子质量和后期服务的要求，但是过些年之后就知道，品牌房产具有的保值性是一些小楼盘远远不能相比的。而根据目前消费者的反应，虽然目前开发商对于品牌的满意度很少做调查，但是从万科、中海等品牌的房子在银行出现房贷紧缩之后依然热销的情况来看，目前依然还是品牌房企的满意度最高。

满意度反映行业进步情况：

一家专业的房地产研究机构研究结果显示：客户满意度对于开发企业来说，它回答了企业在顾客心目中的形象，顾客期望什么样的产品，开发出来的产品是否与顾客期望的一致以及假如与期望一致能否达到满意等一系列的问题。随着时代的不断发展，客户的消费观念也在不断地快速转变，接受新事物的能力越来越快，对于产品的要求越来越高，不满意的现象较为普遍，满足其个性化产品的需求的产品较少，出现所谓的“众口难调”现象。这个时候，其实是消费者在给房地产行业提出了进步和创新的要求。如何更加深入地了解消费者的需求，如何推出更具个性化的楼盘、更加细致周到的服务，就成为企业创新和未来发展的重点，只有最大程度地达到了客户的各种需求，这个企业才能在房地产竞争中获得一席之地，也才能提升自己的品牌价值和企业形象。“当整个市场的竞争焦点是满足买方需求的时候，这个行业就会出现更多的创新产品，推动整个行业的飞速前进，该行业也就看到了希望和未来。”一位业内专家如此表示。这点可以用实例来证明，从上世纪开始，深圳一直被誉为全国的样板房，其荣誉的得来也和客户的满意度不可分割，当年，在深圳房地产成长的阶段，很多企业都在产品品质和服务理念上十分用心，例如万科不断在产品上做研究，即打造注重邻里关系的万科四季花城，又打造具有西班牙风情小镇的万科城，还希望为中国传统居住文化尽力而打造了第五园，这种不断寻找客户需求的精神使得万科成为房地产行业里面的品牌标杆，也为深圳的房地产成为全国榜样做出了自己的一份贡献；此外，中海这种在产品品质上特别突出的老牌房企，也从不在产品上停步和创新，和第一代产品到现在的第四代注重环保、人文等方面的产品，中海的努力也是深圳的房地产成为全国标杆的一个重要因素。

总而言之，客户的满意度为房企发展提供动力，品牌房企的努力让这个行业的未来充满了无限可能的希望。

品牌榜样：

万科平均每个客户向6.41人推荐万科

在中国房地产界，万科是最早关注忠诚客户也是目前忠诚客户最多的地产商。2006年，由第三方盖洛普公司持续进行的万科年度客户满意度调查结果显示，2006年万科客户满意度、忠诚度都较2005年有所提升。2006年平均每个老客户向6.41人推荐了万科楼盘，实际成交率为23.7%。

万科认为，房地产开发是一个系统工程，客户满意度包括很多方面，要从销售服务端口、规划设计、工程质量、物业管理、客户管理五个方面来测量。从2002年开始，万科就引进国际最知名的调查公司之一―――盖洛普对自己的客户进行满意度调查，其中一个非常关键的指标就是客户对工程质量满意的程度。为了让公司所有员工重视客户满意度，万科采用了所谓的绩效导向，即客户满意度跟全体人员和总经理的奖金挂钩。

除了用抽样调查的方式重视客户的反馈，万科还办了国内首个由开发商开通的投诉论坛。除此之外，万科还成立了国内最早的客户会。今年8月18日，万客会成立8周年，深圳客户数量已达到5万多名会员。对于万科来说，这些会员就是万客永久的客户资源。随着万科持续的努力，万科的满意度也会越来越高。

百仕达　不但让客户满意，更让其惊喜

“满意只是及格，我们要给你的是惊喜”，这是国际金钥匙服务组织的口号，也是百仕达地产的服务宗旨。百仕达地产旗下的两家楼盘都是国际金钥匙服务组织的成员。和现今大多数地产商仍然沉浸于追求客户满意与否的常规化小区建设相比，百仕达以红树西岸颠覆前人的魄力，又一次超越了同行。

即便我们抛掉百仕达花园，单单一个红树西岸，百仕达在追求客户的“满意+惊喜”方面所做的工作，也足够我们好好记录一番的。早在2003年，距离项目发售还有两年的时间，红树西岸便申请加入了国际金钥匙组织。

在2005年7月，红树西岸启动印尼民丹岛之旅的期间，由于飞机误点，原本为业主的一位朋友定做的生日蛋糕无法送达，红树西岸物业“金钥匙”便紧急启动金钥匙全球服务网络连通新加坡“金钥匙”，在两个小时内为这位朋友重新定制了一个精美的生日蛋糕。

大量的事实越来越证明，百仕达所引进的“金钥匙”服务绝不仅仅是个噱头，因为，它早已完完全全渗透到了百仕达地产物业服务的精髓里面。以百仕达&<2539;红树西岸所代表的“上善生活”旨趣，势必将会助推这家充满魄力和创见的企业越走越远。

中信华南　房子卖完才是服务的开始

对于中信华南而言，房子卖完不是服务的结束，而是刚刚开始。2001年中信华南集团入主深圳以来，上述品牌意识便已经通过社区营造的一点一滴而得以鲜明地显现出来。在中信星光名庭大获成功之后，中信华南集团在中信红树湾上的客户实践更加令人称赞。项目一开始，中信红树湾就对物业管理服务工作进行高起点规划，并组建起深圳市百利行物业发展有限公司，与第一太平戴维斯结成战略联盟，为业主提供贴心管家式服务。这个管家式服务在2005年11月初中信红树湾一期的入伙中得到了业主的广泛认可。同一般豪宅区的入伙仪式不同，中信红树湾在那次入伙之时开启了“预约入伙”模式，并引进星级酒店服务商，每栋楼设立专属的服务管家，提供一站式服务。

事实证明，行进到2007年，也就是中信红树湾经过了3年苦心经营之后，社区氛围日渐成熟的时候，中信华南集团的社区营建及客户服务终于到了收获的时候了，在刚刚过去的深圳市物业管理小区示范项目考评中，中信红树湾很光荣地获得了“2007年度深圳市物业管理示范项目”称号。或许，这是对发展商，以及业主们最大的嘉奖。

联泰　全方位将客户满意度进行到底

联泰集团一直以客户满意作为企业发展的首要标准，通过专业负责、尽善尽美的态度打动客户的心，努力实现全方位客户满意度，赢得客户的信任与尊崇。

项目规划设计开始，联泰集团就以客户满意度为导向，把握项目核心价值，充分利用项目资源优势。例如在2004年深圳公开亮相的开山之作―――香域中央，以及2007年正在打造的梅沙湾别墅，都在规划上以最大限度利用地块自然资源优势，成为深圳品质生活艺术新的里程碑。在产品品质上，联泰集团更是高标准严要求，集团下属联泰地产开发的香域中央，先后荣获“深圳十大新人居”奖和“中国品质地产深圳最佳豪宅”等奖项，成为香蜜湖豪宅典范。

在房地产开发取得成功的同时，联泰建立了强大的、具有联泰特色的物业管理，他们为业主创造身心和谐的最佳居住环境。其管理的汕头、深圳等地项目多次荣获广东省物业管理示范住宅小区、全国绿色社区等殊荣。

全方位客户满意度标准已经内化为联泰的行为准则，虽然选择这条道路意味着将付出更多的汗水和努力，但是联泰集团坚定不移地将全方位实现客户满意度进行到底，不断突破自我，追求卓越！

卓越　坚持客户价值需求为先

作为深圳排名前五的房地产企业，卓越集团在十几年的发展历程中，始终以客户为导向，把客户的需求和价值放在产品开发的首位，不断提升企业品牌满意度和忠诚度。这成为卓越长盛不衰一直走到今天的法宝。

“客户满意度是房地产企业品牌建设和企业竞争力之源。”卓越集团营销管理部总经理任玲如是说。从蔚蓝海岸开始，卓越就积累了一批具有较高满意度和忠诚度的客户。也正因为如此，在后来的浅水湾，在长沙、武汉、青岛等地落地开花的“蔚蓝系列”产品上，卓越收获了良好的“客户跟随效应”。近年来，卓越更是注重以客户使用为核心，从产品的研发、制作、推广、交付系列环节以及产品的附加值上，来提高客户满意度。针对不同客户的要求，卓越研发并建立了一整套产品使用标准。同时，产品附加值也是卓越所要提升满意度的重要方面。它不仅是优良的物业服务、温馨的社区文化氛围，和由此带来的生活愉悦感，也是在目前土地增殖的条件下，客户物业增殖，投资价值的物质提升。

中粮　围绕客户需求不断创造价值

8月30日，在“第三届全球人居环境论坛”暨“全球人居环境表彰活动”的颁奖典礼中，中粮&<2539;澜山花园荣获“全球人居环境房地产综合奖”。这是中粮&<2539;澜山花园继荣获“2007中国十大国际化品质典范别墅”后，获得的具有国际意义的大奖。结果源自行动，行动源自理念。早在成立之初，中粮地产就意识到，房地产行业将步入一个全新阶段。房地产企业也将从产品推销为中心的运营系统向建立以客户细分为前提、客户消费特征和住宅需求特征研究为基础，以创造客户价值为中心的运营系统转变。根据这一认识，公司对住宅业务的目标客户按照经济能力、生命周期和价值取向三个维度进行划分，确定了明确的目标客户群。

为了更好地提升在客户心目中的形象，中粮地产根据集团发展战略，更新了公司标识系统，并制定了相应的品牌战略，中粮地产将以此为契机，塑造专业地产开发商的企业形象，建立中粮地产系列产品品牌形象。

珠江　与客户建立似亲人如朋友的关系在珠江地产15年的发展历程的背后，有一批庞大的忠实客户群。珠江地产与客户之间产生出似亲人如朋友的感情。从一开始，珠江就意识到只谈概念的客户满意度是无源之水、无本之木，客户满意的关键在于给客户提供价值。珠江的产品、服务、品牌能为客户带来价值，这种价值往往还在客户意料之外。人们耳熟能详的一个例子就是珠江在深圳开发的旭景佳园，在楼盘品质高、带精装修的情况下，旭景佳园1期比片区其他楼盘均价每平方米低1000多元。近日，珠江旭景佳园2期又推向市场，性价比之高同样令人侧目。珠江还成立了客户联谊组织―――“珠江会”，通过与客户的沟通，珠江地产会在以后开发出更贴近置业者意愿、更能准确把握市场需求的产品。珠江地产以后会在户型设计、工程施工、销售服务以及物业管理各方面真正做到“以客户为中心”，不断完善住宅品质及物业售后服务。

中核置业　用精品创市场良好口碑

在中核置业的企业发展字典里面，“以诚立信，建精品楼盘”是中核成长的经营准则，所以从一开始，中核置业就规范房地产项目开发和运作，重视对企业自身品牌的建设和维护。每一个项目，中核置业都力图成为城市精品楼盘，并把获得消费者认可作为衡量楼盘成功的一个标准。